Comme Frances Frei et Anne Morris l’écrivent dans Uncommon service: how to put customer at the core of your business, “Culture tells us". Notre parti pris c’est définir cette culture en agissant selon ses principes explicites ou implicites. Le chemin est aussi important que la destination.

Conseil et facilitation :

Avec vous, nous définissons l’impact attendu et vous aidons à choisir les pionniers de cette nouvelle culture. Nous facilitons les moments de travail sur la définition des principes de la nouvelle culture en permettant une prise de recul qui sert l’objectif ; l’intensité et la forme de cet accompagnement sont en miroir de la culture désirée.

Nous organisons une communication positive auprès de toutes les parties prenantes et rendons compte aux sponsors par des boucles courtes de feedback.

Si votre objectif le nécessite, nous réalisons un audit préalable des pratiques avant de définir avec vous l’objectif et la trajectoire de changement.

Quelques exemples récents :

Aller à l’essentiel : dans les catalogues de services, les processus clés, les modes de travail : se centrer sur la valeur ajoutée de ses actions et de son temps

Engager par le feedback : diffuser la pratique du feedback à 360° pour engager durablement, accélérer le développement des compétences, renforcer la confiance mutuelle au sein des équipes

Favoriser responsabilité et initiative : modifier sa posture de leader pour faire émerger les idées, mettre en place des remontées d’initiatives et coopérer à leur mise en œuvre, développer plus de valeur et ajouter du sens à son engagement au travail

FAQ1
FAQ2
FAQ3
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